ZAPYTAJ O PROGRAM

Skuteczna komunikacja - Transfer informacji - Eliminacja błędów

 

OPIS SZKOLENIA

Szkolenie Komunikacja 4.0 to praktyczny program rozwojowy dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, których skuteczność bezpośrednio zależy od jasnego przekazywania informacji, precyzyjnego rozumienia potrzeb klienta oraz sprawnej współpracy wewnętrznej.

Program koncentruje się na nowoczesnym podejściu do komunikacji w środowisku biznesowym – szybkim, wielokanałowym i często obarczonym ryzykiem nieporozumień. Uczestnicy uczą się, jak komunikować się w sposób klarowny, spójny i odpowiedzialny, ograniczając błędy informacyjne, reklamacje oraz napięcia w relacjach z klientami.

Szkolenie pokazuje, jak dobra komunikacja przekłada się bezpośrednio na jakość obsługi, satysfakcję klienta oraz redukcję kosztów wynikających z pomyłek i reklamacji.

 

GRUPA DOCELOWA

  • Zespoły sprzedaży
  • Pracownicy obsługi klienta
  • Key Account managerowie
  • Handlowcy i doradcy klienta
  • Liderzy zespołów sprzedażowych i obsługowych

 

CELE SZKOLENIA

  • Rozwój umiejętności skutecznej komunikacji z klientem
  • Poprawa jakości przekazywania i odbioru informacji
  • Ograniczenie błędów wynikających z nieporozumień
  • Zmniejszenie liczby reklamacji i eskalacji
  • Zwiększenie profesjonalizmu w kontakcie z klientem

 

MODUŁY SZKOLENIOWE (SZCZEGÓŁOWY ZAKRES)

 

Moduł 1. Komunikacja 4.0 w sprzedaży i obsłudze klienta

  • Czym jest komunikacja 4.0 i dlaczego jest kluczowa
  • Komunikacja w świecie presji czasu i wielozadaniowości
  • Wpływ komunikacji na doświadczenie klienta (Customer Experience)
  • Najczęstsze źródła błędów komunikacyjnych

 

Moduł 2. Jasność i precyzja przekazu

  • Komunikaty jednoznaczne i zrozumiałe dla klienta
  • Język korzyści a język procesów i procedur
  • Parafraza i upewnianie się co do zrozumienia
  • Unikanie nadinterpretacji i skrótów myślowych

 

Moduł 3. Transfer informacji w zespole

  • Przepływ informacji między sprzedażą a obsługą klienta
  • Przekazywanie ustaleń, oczekiwań i zobowiązań
  • Odpowiedzialność za informację na każdym etapie procesu
  • Komunikacja wewnętrzna jako źródło lub eliminacja błędów

 

Moduł 4. Komunikacja w sytuacjach trudnych

  • Reagowanie na nieporozumienia i błędy
  • Komunikacja z klientem w sytuacji reklamacji
  • Zachowanie spokoju, profesjonalizmu i kontroli
  • Budowanie zaufania mimo trudnej sytuacji

 

Moduł 5. Komunikacja jako element jakości obsługi

  • Standardy komunikacyjne w obsłudze klienta
  • Spójność komunikacji w różnych kanałach
  • Zapobieganie błędom i reklamacjom poprzez komunikację
  • Komunikacja jako narzędzie budowania lojalności

 

JAK PRACUJEMY

Nasze szkolenia opieramy na szerokim, praktycznym doświadczeniu, zdobytym dzięki wieloletniej współpracy z zespołami sprzedaży i obsługi klienta w różnych branżach.

Dzięki temu:

  • Pracujemy na realnych sytuacjach z kontaktu z klientem
  • Skupiamy się na komunikacji, która działa w praktyce
  • Uczymy rozwiązań możliwych do zastosowania natychmiast

 

  • W toku tej współpracy wypracowaliśmy autorskie, sprawdzone narzędzia efektywności, które wspierają:
  • Klarowną i odpowiedzialną komunikację
  • Ograniczanie błędów i nieporozumień
  • Profesjonalną obsługę klienta
  • Skuteczność w pracy i codziennych kontaktach biznesowych

 

METODY PRACY

  • warsztaty interaktywne i ćwiczenia praktyczne
  • symulacje rozmów z klientami
  • analiza rzeczywistych przypadków reklamacyjnych
  • praca w grupach i moderowane dyskusje
  • narzędzia autodiagnozy stylu komunikacji

 

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI (ROI)

  • mniej błędów i reklamacji
  • lepsza jakość obsługi klienta
  • większa spójność komunikacyjna zespołów
  • oszczędność czasu i kosztów operacyjnych
  • wzrost satysfakcji i lojalności klientów

 

FORMA I CZAS TRWANIA

  • szkolenie stacjonarne lub online
  • rekomendowany czas trwania: 1 dzień lub 2 dni w wersji rozszerzonej
  • możliwość rozszerzenia o warsztaty wdrożeniowe

 

Zapraszamy do udziału

Jeśli chcesz:

  • poprawić skuteczność komunikacji z klientami,
  • ograniczyć liczbę błędów i reklamacji,
  • podnieść jakość obsługi i profesjonalizm zespołów

 

Zapraszamy do kontaktu i zapisania się na szkolenie „Komunikacja 4.0”.

 

Program może zostać dopasowany do specyfiki branży, sprzedaży, rodzaju klientów oraz kanałów komunikacji.

KOMUNIKACJA 4.0

SALES

EXACT Coaching & Business

Ewa Kryszkiewicz

 

Adres: ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 16,

lok. 1/3, Łódź

 biuro@exact-cb.com

 +48 792 029 237

 

 

Nasza oferta

 

• Coaching

• Warsztaty menedżerskie

• Rozwój sił sprzedaży

• Szkolenia

• Consulting

• Konsultacje psychologiczne