DECYZJE ZAKUPOWE - EMOCJE KLIENTA - WPŁYW I ZAUFANIE

 MECHANIZMY WYBORU

OPIS PROGRAMU

Program Psychologia sprzedaży to praktyczne szkolenie dla zespołów sprzedaży B2B i B2C, które chcą lepiej rozumieć, jak klienci podejmują decyzje zakupowe, co wpływa na ich wybory oraz dlaczego racjonalne argumenty często nie wystarczają do finalizacji sprzedaży.

Program koncentruje się na psychologicznych mechanizmach stojących za decyzjami klientów: emocjach, potrzebach, obawach, motywacjach i sposobach postrzegania wartości. Uczestnicy uczą się, jak świadomie prowadzić rozmowy sprzedażowe w oparciu o psychologię decyzji, budować zaufanie oraz wpływać na decyzje klienta w sposób etyczny, profesjonalny i długofalowy.

Szkolenie pokazuje, że skuteczna sprzedaż to nie „techniki manipulacji”, lecz zrozumienie człowieka po drugiej stronie rozmowy.

Dla kogo

• Zespoły sprzedaży B2B i B2C
• Handlowcy i doradcy klienta
• Key Account Managerowie
• Pracownicy obsługi klienta
• Liderzy zespołów sprzedażowych

CELE PROGRAMU

• Zrozumienie psychologii decyzji zakupowych klientów
• Rozwój umiejętności wpływu i perswazji w sprzedaży
• Lepsze dopasowanie komunikacji do potrzeb klienta
• Budowanie zaufania i relacji sprzedażowych
• Wzrost skuteczności rozmów i finalizacji sprzedaży

STRUKTURA PROGRAMU (MODUŁY)

MODUŁ 1. Jak klienci podejmują decyzje zakupowe

Emocje Racjonalizacja Proces decyzyjny

Zakres:

• Emocje jako punkt wyjścia decyzji zakupowej
• Racjonalizacja decyzji po fakcie
• Szybkie vs. Refleksyjne decyzje klientów
• Rola sprzedawcy w procesie decyzyjnym

Efekt biznesowy:
✅ Lepsze dopasowanie rozmowy do etapu decyzji klienta

MODUŁ 2. Potrzeby jawne i ukryte

Motywacje  Obawy  Oczekiwania

Zakres:

• Potrzeby deklarowane vs. Rzeczywiste
• Lęk przed stratą, ryzykiem i zmianą
• Pytania pogłębiające i diagnozujące
• Odkrywanie prawdziwych motywów zakupu

Efekt biznesowy:
✅ Skuteczniejsze badanie potrzeb i trafniejsze oferty

MODUŁ 3. Zaufanie i wiarygodność w sprzedaży

Autorytet  Relacja  Bezpieczeństwo

Zakres:

• Dlaczego klienci kupują od ludzi, nie od firm
• Budowanie wiarygodności sprzedawcy
• Spójność komunikacji i zachowania
• Zaufanie jako fundament sprzedaży długofalowej

Efekt biznesowy:
✅ Silniejsze relacje i większa lojalność klientów

MODUŁ 4. Wpływ i perswazja – etyczna sprzedaż

Wpływ  Argumenty  Decyzje

Zakres:

• Różnica między wpływem a manipulacją
• Mechanizmy wpływu w sprzedaży
• Argumentowanie wartości zamiast ceny
• Świadome prowadzenie klienta do decyzji

Efekt biznesowy:
✅ Większa skuteczność rozmów bez presji i nachalności

MODUŁ 5. Psychologia finalizacji sprzedaży

Gotowość klienta  Obiekcje  Decyzja

Zakres:

• Sygnały gotowości zakupowej klienta
• Obiekcje jako element procesu decyzyjnego
• Praca z niepewnością i wahaniem klienta
• Finalizacja jako naturalny etap rozmowy

Efekt biznesowy:
✅ Wyższa konwersja rozmów w sprzedaż

Jak pracujemy

Program opiera się na szerokim, praktycznym doświadczeniu, zdobytym dzięki wieloletniej współpracy z zespołami sprzedaży w różnych branżach.

Pracujemy:

• Na realnych rozmowach sprzedażowych uczestników,
• Na autentycznych reakcjach i zachowaniach klientów,
• Warsztatowo, praktycznie i rozwojowo.

• Stosujemy autorskie, sprawdzone narzędzia efektywności, które wspierają:
• Świadome prowadzenie rozmów sprzedażowych,
• Budowanie relacji i zaufania,
• Etyczny wpływ i perswazję,
• Stabilność wyników sprzedaży.

METODY PRACY

• Warsztaty interaktywne
• Symulacje rozmów sprzedażowych
• Analiza realnych przypadków klientów
• Praca indywidualna i zespołowa
• Informacja zwrotna i praktyczne rekomendacje

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI (ROI)

• Wyższa skuteczność rozmów sprzedażowych
• Lepsze zrozumienie klientów i ich potrzeb
• Wzrost zaufania i jakości relacji
• Większa konwersja sprzedaży
• Bardziej dojrzałe, profesjonalne zespoły sprzedaży

Forma i czas trwania

• Program szkoleniowy: 1 dzień lub 2 dni w programie rozszerzonym
• Realizacja stacjonarna lub online
• Możliwość włączenia do Akademii Sprzedaży lub Akademii PREMIUM
• Opcja warsztatów wdrożeniowych

Zapraszamy do udziału

Jeśli chcesz:

• Lepiej rozumieć decyzje zakupowe klientów,
• Sprzedawać skuteczniej bez presji i manipulacji,
• Budować trwałe relacje i zaufanie

Zapraszamy do udziału w programie „Psychologia sprzedaży”.

Program może być:

• Dostosowany do B2B / B2C,
• Połączony z technikami zamykania i negocjacjami,
• Włączony jako kluczowy moduł Akademii Sprzedaży PREMIUM.

PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY

EXACT Coaching & Business

Ewa Kryszkiewicz

Adres: ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 16,

lok. 1/3, Łódź

 biuro@exact-cb.com

 +48 792 029 237

Nasza oferta

• Coaching

• Warsztaty menedżerskie

• Rozwój sił sprzedaży

• Szkolenia

• Consulting

• Konsultacje psychologiczne