EMOCJE • MOTYWACJE • ZAUFANIE • WARTOŚĆ • DECYZJE ZAKUPOWE

OPIS PROGRAMU

Akademia Sprzedaży oparta na psychologii decyzji klienta to zaawansowany, modułowy program rozwojowy dla zespołów sprzedaży, którego celem jest radykalne zwiększenie skuteczności rozmów handlowych poprzez zrozumienie, jak klienci naprawdę podejmują decyzje zakupowe.

Program wychodzi poza klasyczne techniki sprzedaży i koncentruje się na psychologicznych mechanizmach wyboru: emocjach, potrzebach jawnych i ukrytych, poczuciu bezpieczeństwa, ryzyku, zaufaniu oraz procesie racjonalizacji decyzji. Uczestnicy uczą się prowadzić klienta przez proces decyzyjny w sposób etyczny, profesjonalny i skuteczny – bez presji, manipulacji i wojny cenowej.

Akademia buduje dojrzałych sprzedawcówdoradców, którzy potrafią sprzedawać wartość, finalizować sprzedaż i budować długofalowe relacje.

Dla kogo

• Zespoły sprzedaży B2B i B2C
• Handlowcy i doradcy klienta
• Key Account Managerowie
• Zespoły sprzedaży premium
• Liderzy zespołów sprzedażowych

CELE AKADEMII

• Zrozumienie psychologii decyzji zakupowych klientów
• Zwiększenie skuteczności rozmów sprzedażowych
• Sprzedaż wartości zamiast ceny
• Profesjonalna praca z obiekcjami i ryzykiem klienta
• Wzrost konwersji, marży i jakości kontraktów

STRUKTURA AKADEMII (MODUŁY)

MODUŁ 1. PSYCHOLOGIA DECYZJI ZAKUPOWYCH KLIENTA

Emocje • Racjonalizacja • Proces decyzyjny

Zakres:

• Jak klienci naprawdę podejmują decyzje zakupowe
• Emocje jako punkt wyjścia decyzji
• Racjonalizacja po fakcie – co to oznacza dla sprzedaży
• Rola sprzedawcy w procesie decyzyjnym klienta

Efekt biznesowy:
✅ Lepsze dopasowanie rozmowy do etapu decyzji klienta

MODUŁ 2. BADANIE POTRZEB – JAWNYCH I UKRYTYCH

Motywacje • Obawy • Prawdziwe powody zakupu

Zakres:

• Potrzeby deklarowane vs. rzeczywiste
• Lęk przed stratą, zmianą i ryzykiem
• Pytania pogłębiające i diagnostyczne
• Odkrywanie „dlaczego” klienta

Efekt biznesowy:
✅ Trafniejsze oferty i mniej obiekcji

MODUŁ 3. ZAUFANIE I WIARYGODNOŚĆ SPRZEDAWCY

Autorytet • Relacja • Bezpieczeństwo

Zakres:

• Dlaczego klienci kupują od ludzi, nie od firm
• Budowanie wiarygodności i autorytetu eksperta
• Spójność komunikacji i zachowania
• Bezpieczeństwo klienta jako warunek decyzji

Efekt biznesowy:
✅ Silniejsze relacje i większa lojalność klientów

MODUŁ 4. PSYCHOLOGIA WARTOŚCI – CECHA → ZALETA → KORZYŚĆ

Język klienta • Argumentacja • Wartość

Zakres:

• Klienci nie kupują cech – kupują korzyści
• Budowanie pakietów korzyści dopasowanych do klienta
• Argumentowanie wartości zamiast ceny
• Redukcja presji cenowej poprzez psychologię wartości

Efekt biznesowy:
✅ Wyższa konwersja i marże

MODUŁ 5. OBIEKCJE I OPÓR KLIENTA – PERSPEKTYWA PSYCHOLOGICZNA

Niepewność • Ryzyko • Ochrona decyzji

Zakres:

• Czym naprawdę są obiekcje klientów
• Obiekcje jako element procesu decyzyjnego
• Praca z niepewnością i wahaniem
• Deeskalacja oporu bez presji

Efekt biznesowy:
✅ Mniej „zastanowię się” i zerwanych procesów

MODUŁ 6. MYŚLENIE KRYTYCZNE I RYZYKO W DECYZJACH KLIENTA

Fakty • Emocje • Manipulacje

Zakres:

• Błędy poznawcze po stronie klienta i sprzedawcy
• Fałszywe założenia i presja decyzyjna
• Jak chronić klienta przed złą decyzją
• Sprzedawca jako doradca, nie „domykacz”

Efekt biznesowy:
✅ Lepsze decyzje i trwalsze kontrakty

MODUŁ 7. PSYCHOLOGIA FINALIZACJI SPRZEDAŻY

Gotowość • Decyzja • Spokój

Zakres:

• Sygnały gotowości zakupowej
• Finalizacja jako naturalny etap rozmowy
• Zamykanie sprzedaży bez manipulacji
• Decyzja klienta jako wspólna odpowiedzialność

Efekt biznesowy:
✅ Wyższa skuteczność finalizacji

Jak pracujemy

Akademia opiera się na wieloletnim, praktycznym doświadczeniu we współpracy z zespołami sprzedaży oraz na psychologii biznesu i decyzji.

Pracujemy:

• Na realnych rozmowach sprzedażowych uczestników
• Na rzeczywistych klientach i procesach
• Warsztatowo, praktycznie i wdrożeniowo

• Stosujemy autorskie, sprawdzone narzędzia efektywności, które wspierają:
• Świadome prowadzenie rozmów sprzedażowych
• Sprzedaż opartą na zaufaniu i wartości
• Stabilność wyników i relacji

METODY PRACY

• Warsztaty interaktywne
• Symulacje rozmów sprzedażowych
• Analiza realnych przypadków klientów
• Praca indywidualna i zespołowa
• Informacja zwrotna i narzędzia wdrożeniowe

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI (ROI)

• Wyższa skuteczność sprzedaży i konwersji
• Mniejsza presja cenowa
• Lepsza jakość relacji z klientami
• Większa stabilność kontraktów
• Dojrzałe, profesjonalne zespoły sprzedaży

Forma i czas trwania

• Akademia modułowa: 7 modułów x 1 dzień
• Realizacja stacjonarna lub online
• Możliwość rozłożenia w czasie (3–6 miesięcy)
• Opcja coachingu sprzedażowego / KAM

Zapraszamy do udziału

Jeśli chcesz:

• Sprzedawać w oparciu o realne mechanizmy decyzji klienta,
• Zwiększyć skuteczność bez presji i manipulacji,
• Budować trwałe, rentowne relacje
•  

Zapraszamy do udziału w Akademii Sprzedaży opartej na psychologii decyzji klienta.

Program może być:

• Dostosowany do B2B / B2C / KAM
• Skrócony lub rozszerzony
• Przygotowany jako flagowa Akademia PREMIUM.

PSYCHOLOGIA DECYZJI KLIENTA

EXACT Coaching & Business

Ewa Kryszkiewicz

Adres: ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 16,

lok. 1/3, Łódź

 biuro@exact-cb.com

 +48 792 029 237

Nasza oferta

• Coaching

• Warsztaty menedżerskie

• Rozwój sił sprzedaży

• Szkolenia

• Consulting

• Konsultacje psychologiczne