PSYCHOLOGIA BIZNESU. PRAKTYKA. WDROŻENIE.
+48 792 029 237 ↗
OBSZAR 02 / EXACT
Sprzedaż / obsługa klienta
Rozmowy o wartości, skuteczny proces sprzedaży i relacje z klientami. Od fundamentów po akademie sprzedażowe.
DLA KOGO
Handlowcy, Key Account Managerowie i zespoły obsługi klienta
KIERUNEK ROZWOJU
Rozwój komunikacji, sprzedaży wartości i długofalowych relacji
TEMATY SZKOLEŃ
Wybierz temat.
Poznaj zakres.
Rozwiń interesujący Cię temat. Poznaj zakres pracy i otwórz szczegóły lub zapytaj o dopasowanie do swoich potrzeb.
01 Onboarding Sales Modułowe wdrożenie nowych handlowców: rola doradcy, proces sprzedaży, komunikacja, badanie potrzeb, argumentacja wartości i organizacja pracy.
ZAKRES PROGRAMU
- Rola handlowca i fundamenty sprzedaży
- Proces sprzedaży – logika i struktura
- Komunikacja handlowa i komunikacja 4.0
- Badanie potrzeb i budowanie relacji
- Psychologia decyzji klienta – podstawy
- Cecha – zaleta – korzyść w praktyce
- Postawa, samoorganizacja i rozwój handlowca
02 Psychologia decyzji klienta Akademia rozwijająca rozmowy handlowe poprzez rozumienie emocji, motywacji, zaufania, obiekcji i gotowości klienta do podjęcia decyzji.
ZAKRES PROGRAMU
- Psychologia decyzji zakupowych klienta
- Badanie potrzeb – jawnych i ukrytych
- Zaufanie i wiarygodność sprzedawcy
- Psychologia wartości – cecha → zaleta → korzyść
- Obiekcje i opór klienta – perspektywa psychologiczna
- Myślenie krytyczne i ryzyko w decyzjach klienta
- Psychologia finalizacji sprzedaży
03 Akademia Sprzedaży (Premium) Program dla KAM i doświadczonych sprzedawców B2B, łączący sprzedaż doradczą, relacje z kluczowymi klientami oraz negocjacje kontraktowe.
ZAKRES PROGRAMU
- Komunikacja 4.0 w sprzedaży B2B
- Asertywność KAM – granice i partnerstwo
- Sprzedaż doradcza i zarządzanie relacją klienta
- Negocjacje B2B na wysokim poziomie
- Sprzedaż premium i finalizacja kontraktów
04 Akademia Sprzedaży Modułowy rozwój zespołów sprzedaży i obsługi klienta: komunikacja, asertywność, sprzedaż wartości, negocjacje oraz finalizacja rozmów.
ZAKRES PROGRAMU
- Komunikacja 4.0 w sprzedaży
- Asertywność w pracy i biznesie
- Sprzedaż i negocjacje
- Sprzedaż premium i techniki zamykania
05 Ryzyko w sprzedaży Krytyczna analiza informacji, rozpoznawanie błędów poznawczych i ocena ryzyka w decyzjach handlowych podejmowanych pod presją.
ZAKRES PROGRAMU
- Myślenie krytyczne w sprzedaży
- Błędy poznawcze w rozmowach handlowych
- Zarządzanie ryzykiem w procesie sprzedaży
- Analiza sytuacji i decyzje handlowe
- Świadomy sprzedawca – dojrzałość i skuteczność
06 Proces sprzedaży Porządkowanie rozmowy handlowej od badania potrzeb i prezentacji wartości po negocjacje oparte na interesach oraz finalizację.
ZAKRES PROGRAMU
- Proces sprzedaży – struktura i skuteczność
- Badanie potrzeb klienta
- Prezentowanie wartości oferty
- Negocjacje w sprzedaży
- Negocjacje win–win i finalizacja
07 Model C-Z-K Przekładanie cech produktów i usług na zalety oraz korzyści dopasowane do potrzeb, motywacji i kontekstu klienta.
ZAKRES PROGRAMU
- Dlaczego klienci nie kupują cech?
- Model cecha – zaleta – korzyść
- Dopasowanie korzyści do potrzeb klienta
- Pakiet korzyści w praktyce sprzedażowej
- Korzyści a cena i obiekcje
08 Fundamenty handlowca Uporządkowanie roli handlowca, procesu sprzedaży, komunikacji z klientem, budowania relacji oraz odpowiedzialności i etyki zawodowej.
ZAKRES PROGRAMU
- Rola handlowca w nowoczesnej sprzedaży
- Proces sprzedaży – struktura i logika
- Komunikacja handlowa z klientem
- Badanie potrzeb i budowanie relacji
- Postawa, samoorganizacja i rozwój handlowca
09 Psychologia sprzedaży Praca nad rozumieniem decyzji zakupowych, potrzeb i emocji klientów, budowaniem zaufania oraz etycznym wpływem w rozmowie sprzedażowej.
ZAKRES PROGRAMU
- Jak klienci podejmują decyzje zakupowe
- Potrzeby jawne i ukryte
- Zaufanie i wiarygodność w sprzedaży
- Wpływ i perswazja – etyczna sprzedaż
- Psychologia finalizacji sprzedaży
10 Konflikty i negocjacje Reagowanie na konflikty z klientami, deeskalacja trudnych rozmów oraz negocjacje wykorzystujące analizę interesów, BATNA i podejście win–win.
ZAKRES PROGRAMU
- Konflikt w sprzedaży – zrozumienie mechanizmów
- Style reagowania na konflikt
- Mediacje i trudne rozmowy z klientem
- Negocjacje w sprzedaży
- Batna i strategie win–win
11 Sprzedaż premium Budowanie wartości i doświadczenia klienta, profesjonalna praca z obiekcjami oraz finalizacja sprzedaży z poszanowaniem relacji.
ZAKRES PROGRAMU
- Czym jest sprzedaż premium
- Psychologia decyzji zakupowych
- Customer Experience w sprzedaży
- Praca z obiekcjami
- Techniki zamykania sprzedaży
12 Asertywność w biznesie Rozwój asertywnej komunikacji, obrony granic i prowadzenia trudnych rozmów z klientami z wykorzystaniem podstaw NVC.
ZAKRES PROGRAMU
- Asertywność w relacjach zawodowych
- Komunikacja asertywna i NVC
- Obrona granic w pracy i biznesie
- Trudne rozmowy z klientem
- Asertywność jako element jakości obsługi
13 Komunikacja 4.0 (Sales) Jasne przekazywanie informacji klientowi i wewnątrz zespołu, potwierdzanie ustaleń oraz komunikacja w sytuacjach trudnych i reklamacyjnych.
ZAKRES PROGRAMU
- Komunikacja 4.0 w sprzedaży i obsłudze klienta
- Jasność i precyzja przekazu
- Transfer informacji w zespole
- Komunikacja w sytuacjach trudnych
- Komunikacja jako element jakości obsługi
13 tematów · zakres dopasowany do potrzeb
Wróć do wszystkich obszarów
PROGRAM DOPASOWANY DO CIEBIE
Wybierz temat.
Ustalmy cel.
Powiedz, jaki obszar chcesz rozwinąć. Wspólnie dopasujemy zakres, formę i czas pracy do potrzeb Twojej organizacji.
Łódź · stacjonarnie i online