NVC - OBRONA GRANIC - TRUDNE ROZMOWY

OPIS SZKOLENIA

Szkolenie Asertywność w pracy i biznesie to praktyczny program rozwojowy dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, którzy na co dzień funkcjonują w sytuacjach presji, oczekiwań klientów, negocjacji oraz trudnych rozmów.

Program koncentruje się na budowaniu postawy asertywnej, która pozwala jasno komunikować swoje stanowisko, potrzeby i granice – bez agresji, uległości czy eskalacji konfliktów. Uczestnicy uczą się, jak mówić „nie” w sposób profesjonalny, reagować na trudne zachowania klientów oraz prowadzić rozmowy wymagające stanowczości i empatii.

Szkolenie pokazuje, jak asertywność bezpośrednio wpływa na profesjonalny wizerunek, jakość relacji z klientami oraz redukcję napięć i konfliktów w pracy sprzedażowej i obsługowej.

GRUPA DOCELOWA

• Zespoły sprzedaży
• Pracownicy obsługi klienta
• Handlowcy i doradcy klienta
• Key Account managerowie
• Liderzy zespołów sprzedażowych i obsługowych
•  

CELE SZKOLENIA

• Rozwój umiejętności asertywnej komunikacji
• Skuteczna obrona granic w relacjach biznesowych
• Lepsze radzenie sobie z trudnymi klientami i sytuacjami
• Ograniczenie eskalacji konfliktów i napięć
• Wzmocnienie profesjonalizmu i pewności siebie

MODUŁY SZKOLENIOWE (SZCZEGÓŁOWY ZAKRES)

Moduł 1. Asertywność w relacjach zawodowych

• Czym jest asertywność, a czym nie jest
• Postawa uległa, agresywna i asertywna – różnice i konsekwencje
• Znaczenie asertywności w sprzedaży i obsłudze klienta
• Wpływ asertywności na relacje i wyniki

Moduł 2. Komunikacja asertywna i NVC

• Podstawy komunikacji bez przemocy (NVC)
• Wyrażanie faktów, emocji i potrzeb
• Formułowanie jasnych i czytelnych komunikatów
• Unikanie ocen, oskarżeń i defensywności

Moduł 3. Obrona granic w pracy i biznesie

• Rozpoznawanie naruszania granic
• Asertywne mówienie „nie”
• Reagowanie na presję, manipulację i nadmierne oczekiwania
• Zachowanie profesjonalizmu w trudnych sytuacjach

Moduł 4. Trudne rozmowy z klientem

• Rozmowy w sytuacjach reklamacyjnych i konfliktowych
• Reagowanie na emocje, złość i frustrację klienta
• Asertywność w sytuacjach odmowy lub ograniczeń
• Budowanie porozumienia mimo różnicy interesów

Moduł 5. Asertywność jako element jakości obsługi

• Asertywność a budowanie zaufania klienta
• Długofalowe relacje zamiast „gaszenia pożarów”
• Wzmacnianie odpowiedzialności i dojrzałości komunikacyjnej
• Asertywność jako standard profesjonalnej obsługi

JAK PRACUJEMY

Nasze szkolenia opieramy na szerokim, praktycznym doświadczeniu, zdobytym dzięki wieloletniej współpracy z zespołami sprzedaży i obsługi klienta w różnych branżach.

Dzięki temu:

• Pracujemy na realnych sytuacjach z kontaktu z klientem
• Skupiamy się na rozwiązaniach możliwych do zastosowania „od jutra”
• Uczymy asertywności, która działa w praktyce, a nie tylko w teorii

• W toku tej współpracy wypracowaliśmy autorskie, sprawdzone narzędzia efektywności, które wspierają:
• Profesjonalną komunikację z klientami
• Redukcję napięć i konfliktów
• Pewność siebie w trudnych rozmowach
• Skuteczność w pracy i codziennych relacjach biznesowych

METODY PRACY

• Warsztaty interaktywne i ćwiczenia praktyczne
• Symulacje rozmów z klientami
• Praca na rzeczywistych przypadkach uczestników
• Ćwiczenia komunikacyjne i scenki sytuacyjne
• Moderowane dyskusje i informacja zwrotna

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI (ROI)

• Mniej eskalacji konfliktów i reklamacji
• Bardziej profesjonalna obsługa klienta
• Większa pewność i samodzielność pracowników
• Lepsze relacje z klientami
• Wzmocnienie wizerunku firmy

FORMA I CZAS TRWANIA

• Szkolenie stacjonarne lub online
• Rekomendowany czas trwania: 1 dzień lub 2 w wersji rozszerzonej
• Możliwość rozszerzenia o warsztaty wdrożeniowe

Zapraszamy do udziału

Jeśli chcesz:

• Wzmocnić asertywność zespołów sprzedaży i obsługi klienta,
• Poprawić jakość trudnych rozmów,
• Ograniczyć konflikty i napięcia w relacjach z klientami

Zapraszamy do zapisania się na szkolenie „Asertywność w pracy i biznesie”.

Program może zostać dopasowany do specyfiki branży, klientów, branży oraz kanałów kontaktu.

ASERTYWNOŚĆ W BIZNESIE

EXACT Coaching & Business

Ewa Kryszkiewicz

Adres: ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 16,

lok. 1/3, Łódź

 biuro@exact-cb.com

 +48 792 029 237

Nasza oferta

• Coaching

• Warsztaty menedżerskie

• Rozwój sił sprzedaży

• Szkolenia

• Consulting

• Konsultacje psychologiczne