KONFLIKTY I NEGOCJACJE

EXACT Coaching & Business

Ewa Kryszkiewicz

Adres: ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 16,

lok. 1/3, Łódź

 biuro@exact-cb.com

 +48 792 029 237

Nasza oferta

• Coaching

• Warsztaty menedżerskie

• Rozwój sił sprzedaży

• Szkolenia

• Consulting

• Konsultacje psychologiczne

MEDIACJE • BATNA • STRATEGIE WIN–WIN • TRUDNE ROZMOWY Z KLIENTEM

OPIS PROGRAMU

Program Zarządzanie konfliktami i negocjacje w sprzedaży to praktyczna akademia rozwojowa dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, które na co dzień funkcjonują w środowisku sprzecznych interesów, presji cenowej, reklamacji i trudnych relacji z klientami.

Program koncentruje się na rozwijaniu kompetencji profesjonalnego reagowania w sytuacjach konfliktowych, prowadzenia negocjacji opartych na interesach (a nie emocjach) oraz budowania porozumień, które chronią relację i interes biznesowy firmy.

Uczestnicy uczą się, jak rozpoznawać źródła konfliktów, prowadzić rozmowy w warunkach napięcia, negocjować warunki współpracy oraz wychodzić z trudnych sytuacji z zachowaniem profesjonalizmu, autorytetu i spokoju.

DLA KOGO

• Zespoły sprzedaży B2B i B2C
• Key Account Managerowie
• Pracownicy obsługi klienta
• Handlowcy prowadzący negocjacje i rozmowy trudne
• Liderzy zespołów sprzedażowych

CELE PROGRAMU

• Rozwój kompetencji radzenia sobie z konfliktami w sprzedaży
• Profesjonalne prowadzenie negocjacji handlowych
• Ograniczenie eskalacji sporów i reklamacji
• Ochrona marży i interesów firmy
• Budowanie partnerskich, długofalowych relacji z klientami

STRUKTURA PROGRAMU (MODUŁY)

MODUŁ 1. KONFLIKT W SPRZEDAŻY – ZROZUMIENIE MECHANIZMÓW

Źródła konfliktów - Emocje - Eskalacja

Zakres:

• Czym jest konflikt w relacji handlowej
• Typowe źródła konfliktów z klientami
• Emocje i presja w sprzedaży
• Rola sprzedawcy w eskalacji lub wygaszaniu konfliktu

Efekt biznesowy:
✅ Mniej niekontrolowanych eskalacji i napięć

MODUŁ 2. STYLE REAGOWANIA NA KONFLIKT

Unikanie -Rywalizacja - Kompromis - Współpraca

Zakres:

• Style reagowania na konflikt i ich konsekwencje
• Świadomy wybór strategii w zależności od sytuacji
• Kiedy ustępować, a kiedy bronić stanowiska
• Konflikt jako szansa na wzmocnienie relacji

Efekt biznesowy:
✅ Większa dojrzałość i skuteczność zespołu sprzedaży

MODUŁ 3. MEDIACJE I TRUDNE ROZMOWY Z KLIENTEM

Rozmowy reklamacyjne - Deeskalacja - Odpowiedzialność

Zakres:

• Prowadzenie rozmów z klientem w konflikcie
• Praca z emocjami, złością i frustracją
• Mediacyjna rola sprzedawcy
• Odbudowa zaufania po trudnej sytuacji

Efekt biznesowy:
✅ szybsze rozwiązywanie sporów i mniejsze straty relacyjne

MODUŁ 4. NEGOCJACJE W SPRZEDAŻY

Interesy - Stanowiska - Przygotowanie

Zakres:

• Negocjacje jako element procesu sprzedaży
• Interesy vs. Stanowiska klienta
• Przygotowanie do negocjacji handlowych
• Typowe gry i strategie negocjacyjne klientów

Efekt biznesowy:
✅ Lepsze warunki handlowe i większa pewność negocjacyjna

MODUŁ 5. BATNA I STRATEGIE WIN–WIN

Granice - Ustępstwa - Długofalowa relacja

Zakres:

• Czym jest BATNA i dlaczego decyduje o sile negocjacyjnej
• Budowanie alternatyw negocjacyjnych
• Ustępstwa – kiedy i za co
• Negocjacje win–win w relacjach długoterminowych

Efekt biznesowy:
✅ Ochrona marży i stabilne, partnerskie kontrakty

JAK PRACUJEMY

Program opiera się na szerokim, praktycznym doświadczeniu, zdobytym dzięki wieloletniej współpracy z zespołami sprzedaży i obsługi klienta, które regularnie mierzą się z konfliktami, reklamacjami i negocjacjami.

Pracujemy:

• Na realnych sytuacjach sprzedażowych uczestników
• Na rzeczywistych konfliktach i negocjacjach
• Warsztatowo, praktycznie i wdrożeniowo

• Stosujemy autorskie, sprawdzone narzędzia efektywności, które wspierają:
• Deeskalację konfliktów,
• Skuteczne negocjacje,
• Ochronę relacji i interesów biznesowych,
• Stabilność wyników sprzedaży.

METODY PRACY

• Warsztaty interaktywne
• Symulacje konfliktów i negocjacji sprzedażowych
• Analiza przypadków reklamacyjnych
• Praca w parach i zespołach
• Informacja zwrotna i rekomendacje wdrożeniowe

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI (ROI)

• Mniej eskalacji i kosztownych konfliktów
• Lepsze warunki negocjacyjne i ochrona marży
• Większa stabilność relacji z klientami
• Wyższy profesjonalizm zespołów sprzedaży
• Szybsze rozwiązywanie sporów i reklamacji

Forma i czas trwania

• Program modułowy: 1–2 dni szkoleniowe
• Realizacja stacjonarna lub online
• Możliwość włączenia do Akademii Sprzedaży lub Akademii PREMIUM
• Opcja warsztatów wdrożeniowych lub coachingu negocjacyjnego

Zapraszamy do udziału w warsztatach sprzedażowych.

Jeśli chcesz:

• Skuteczniej zarządzać konfliktami w sprzedaży,
• Negocjować bez presji i strat relacyjnych,
• Chronić marżę i relacje z klientami

Zapraszamy do udziału w programie „Zarządzanie konfliktami i negocjacje w sprzedaży”.

Program może być:

• Dostosowany do B2B / B2C,
• Rozszerzony o negocjacje strategiczne,
• Włączony jako moduł Akademii Sprzedaży PREMIUM.